/ Форум / Закон и право / Социальное обслуживание

Ответ для Лаванда:

Лаванда:
Та, просто ответила,- не жалуйтесь, Соц.работников не хватает

Ответила письменно? Все больше подозреваю, что все ставки заполнены, те кто не хочет работать, не работают, малую толику отстёгивая наверх, той же заведующей ОСО-1. Все довольны. Кроме инвалидов.

Ответ для vpch:

Ответила письменно?

Нет, не письменно.
Просто грубо сказала моей маме, чтоб я не жаловалась в Департамент.
Я хотела добиться, чтоб самой заказывать продукты по смс (из-за плохой речи, я не могу разговаривать по городскому телефону), так и это мне не доступно!

Ответ для Лаванда:

Лаванда:
Я хотела добиться, чтоб самой заказывать продукты по смс (из-за плохой речи, я не могу разговаривать по городскому телефону), так и это мне не доступно!

Вполне можно было добиться исполнения столь мало требующего
от них пожелания. Вы же не покушались на их предполагаемую систему денежных потоков.

Ответ для Лаванда:

Лаванда:
За полгода общения с Соц.работниками (они подменяи друг друга в отпусках), я поняла, что всё зависит от самого Соц.работника

В любой профессии могут встретиться горе-специалисты. И среди соц. работников не все обладают высокими профессиональными качествами. Ведь сопереживание и желание помочь также относятся к профессиональным личностным качествам соц. работника. Замечательно, если Ваш социальный работник - отзывчивый и душевный человек. Но, если Вам попался недобросовестный работник, не бойтесь требовать от него выполнения своих обязанностей.
Городской бюджет тратит приличные деньги на бесплатное социальное обслуживание нуждающихся граждан. У Вас есть перечень гарантированных государством услуг (и вероятно, договор об их оказании). И Вы имеете право на их получение, не смотря ни на чьё выражение лица.

Лаванда:
Попробовала, написать заведующей ОСО-1. Та, просто ответила,- не жалуйтесь, Соц.работников не хватает

Интересно было бы узнать, где это у нас их не хватает? Если не достигнуто взаимопонимание с заведующей ОСО, обратитесь письменно к директору ЦСО, а уж потом можно и в Департамент написать.

vpch:
Лаванда:
Я хотела добиться, чтоб самой заказывать продукты по смс (из-за плохой речи, я не могу разговаривать по городскому телефону), так и это мне не доступно!
Вполне можно было добиться исполнения столь мало требующего
от них пожелания.

Действительно, в чём проблема-то?

Ответ для grom:

Действительно, в чём проблема-то?

Поблема в том, что не каждый Соц.работник хочет давать номер своего сотового. Проблема в том, что не каждый Соц.работник, ХОЧЕТ воспринимать меня, как разумного, адекватного человека.

Моего отца 1-ой группы, не ставят на обслуживаание.
Жаловаться, мы просто боимся.

Ответ для Лаванда:

Лаванда:
Жаловаться, мы просто боимся.

Думаю, что боитесь не жаловаться, а прослыть скандалистами. Не бойтесь, чиновники люди с тренированной психикой. Главное - вежливо, но твердо формулировать.

Ответ для vpch:

Думаю, что боитесь не жаловаться, а прослыть скандалистами.

Да, меня уже называют "Скандальной девкой".
Сейчас у меня просто нет моральных сил, чтоб добиваться постановки моего отца на Соц.Мед.обслуживание.
Вот собирусь силами...

Ответ для Лаванда:

Лаванда:
меня уже называют "Скандальной девкой"

Вежливость проявляете?
Это главное. А они пусть хоть прячутся. Письменному общению это не помеха.

Ответ для vpch:

Вежливость проявляете?

Конечно проявляю. Просто им не выгодно моего отца брать на обслуживание, потому что он "тяжёлый", и с ним много работы.

Ответ для Лаванда:

Лаванда:
им не выгодно моего отца брать на обслуживание, потому что он "тяжёлый", и с ним много работы.

Формальных оснований никаких нет?

Ответ для vpch:

Формальных оснований никаких нет?

Каких?

Ответ для Лаванда:О каких они письменно сообщают Вам.

Ответ для vpch:

Ответ для Лаванда:О каких они письменно сообщают Вам.

Письменно, они не отказывают.

Ответ для Лаванда:

Лаванда:
Письменно, они не отказывают

Письменно остается два варианта: соглашаться заключить договор на обслуживание и откровенно морочить голову. Что они выбрали?

Ответ для Лаванда:

Лаванда:
Письменно, они не отказывают

И не откажут, если нет медицинских противопоказаний.

3.5. Руководитель Учреждения в трехдневный срок с момента получения письменного заявления гражданина на зачисление на социальное обслуживание на дому организует:
- комиссионное обследование материально-бытовых условий проживания заявителя по месту его жительства, по результатам которого составляется соответствующий акт;
- запрашивает при наличии письменного согласия гражданина из районного управления социальной защиты населения данные о размере получаемых социальных выплат, выписку из финансово-лицевого счета из жилищно-эксплуатационного учреждения по месту жительства.
При отсутствии письменного согласия указанные документы, а также заключение о состоянии здоровья и отсутствии у них медицинских противопоказаний к социальному обслуживанию на дому из лечебно-профилактического учреждения здравоохранения граждане представляют самостоятельно.
Документы могут быть представлены в подлинниках или копиях, заверенных в установленном порядке.
3.6. На основании документов, указанных в пункте 3.5, и с учетом состояния здоровья, утраты степени самообслуживания, материального и семейного положения, дополнительных прав и льгот заявителя на получение социальных услуг Комиссия в недельный срок принимает решение о зачислении гражданина на постоянное или временное социальное обслуживание на дому, видах и периодичности оказания требуемых ему услуг или выносит мотивированное решение об отказе в социальном обслуживании на дому, о чем руководителем Учреждения сообщается заявителю.

Заявление писали? Обследование было? Акт составлялся? Копия ФЛС из ГУ ИС и заключение терапевта предоставлялись? Если вся процедура пройдена, а мотивированный отказ не получили в установленный срок - пишите в Департамент. И не нужно бояться! Администрация ЦСО нарушает Ваши права, не выполняет предписанные законом обязанности по защите прав инвалида, а Вы ещё и боитесь! Поверьте, они боятся Ваших жалоб наверх гораздо больше.

По поводу заказа продуктов: мобильный телефон социального работника является его личной собственностью и его не могут обязать дать Вам его номер. Если Вы испытываете серьёзные трудности в разговорной речи, но при этом достаточно хорошо владеете письменной, может быть попробовать делать заказ в письменном виде в предыдущее посещение соц. работника?

Ответ для grom:

Заявление писали? Обследование было? Акт составлялся? Копия ФЛС из ГУ ИС и заключение терапевта предоставлялись? Если вся процедура пройдена, а мотивированный отказ не получили в установленный срок - пишите в Департамент. И не нужно бояться! Администрация ЦСО нарушает Ваши права, не выполняет предписанные законом обязанности по защите прав инвалида, а Вы ещё и боитесь! Поверьте, они боятся Ваших жалоб наверх гораздо больше.

Всё писали, всё состовляли. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ТЕРАПЕВТА И НЕВРОПАТОЛОГА предоставилось. просто мы с мамой устали жаловаться. Невры уже потрёпаны.

По поводу заказа продуктов: мобильный телефон социального работника является его личной собственностью и его не могут обязать дать Вам его номер. Если Вы испытываете серьёзные трудности в разговорной речи, но при этом достаточно хорошо владеете письменной, может быть попробовать делать заказ в письменном виде в предыдущее посещение соц. работника?

Так и делаю. Но это очень не удобно. Мне может срочно понадобиться лекарства, а я вообще не могу обратиться к Соц.работнику.
Не давно маму увезли на "Скорой", и мне пришлось обратиться к соседке, а не к Соц. работнику! Потому что не смогла связаться с ним.

И это называется Соц.защита? Много случаев, когда подопечные умирали, а Соц.работники об этом узнавали только через неделю.
Не заказывает человек ничего, и ладно.

grom:
Ответ для vpch:

vpch:
А кто нибудь знаком с Российскими ГОСТами на эту тему. Знаю, что они есть, а вот их правовой статус мне непонятен. Кто разбирается?
Правовой статус ГОСТов закреплён в ст.6 ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в РФ":
Статья 6. Государственные стандарты социального обслуживания
1. Социальное обслуживание должно соответствовать государственным стандартам, которые устанавливают основные требования к объемам и качеству социальных услуг, порядку и условиям их оказания.
2. Установление государственных стандартов социального обслуживания осуществляется в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации.
3. Требования, установленные государственными стандартами социального обслуживания, являются обязательными для социальных служб независимо от форм собственности на всей территории Российской Федерации.

К сожалению, в новой редакции этого закона теперь только так:

Статья 6. Государственные стандарты социального обслуживания

1. Социальное обслуживание должно соответствовать государственным стандартам, которые устанавливают основные требования к объемам и качеству социальных услуг, порядку и условиям их оказания.
2. Установление государственных стандартов социального обслуживания осуществляется в порядке, определяемом органами государственной власти субъектов Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 10.07.2002 N 87-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ)
3. Утратил силу. - Федеральный закон от 22.08.2004 N 122-ФЗ.

Мы уже столкнулись с этим, писали в область, а нам ответили, что у них нужные нам пункты ГОСТов не действуют, т.к. область не приняла. Вот и получается, что стандарты государственные, а соцуслуги местные - какие хотят, такие и выполняют.

Ответ для Shubert:

Shubert:
К сожалению, в новой редакции этого закона теперь только так:

Статья 6. Государственные стандарты социального обслуживания

1. Социальное обслуживание должно соответствовать государственным стандартам, которые устанавливают основные требования к объемам и качеству социальных услуг, порядку и условиям их оказания.
2. Установление государственных стандартов социального обслуживания осуществляется в порядке, определяемом органами государственной власти субъектов Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 10.07.2002 N 87-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ)
3. Утратил силу. - Федеральный закон от 22.08.2004 N 122-ФЗ.

Да, прошу прощения за устаревшую цитату. Но, для нас это ничего не меняет, т.к. гос. учреждения соц. защиты Москвы работают по федеральным стандартам.

2. Государственным учреждениям социального обслуживания в городе Москве осуществлять оказание услуг в соответствии с требованиями, изложенными в национальных стандартах Российской Федерации по социальному обслуживанию населения, утвержденных Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии.

А какие именно пункты ГОСТов отсутствуют в ваших областных стандартах?

А вообще, исхожу из своего немаленького опыта общения с соцработниками и их начальством, правила правилами, но также большую роль играет, как это сейчас говорят, человеческий фактор.Одна придет - и поговорит и всё сделает, что положено и что не положено, а другая придет - вроде и сделала, но без души, лишь бы время отработать.